Se nos rompieron
varias campañas de
mensajes. Este fue el
por qué
Para muchos de nuestros clientes corremos campañas de mensajes a WhatsApp y medimos rendimiento mediante el “costo por conversación”. De un día a otro, vimos en varias cuentas que las conversaciones que indicaba Meta eran 0. 📉 Hablando con los clientes, estos notaron una bajada en la cantidad de chats, pero no 0.
Entonces nos dimos cuenta que Meta había dejado de medir, en esas cuentas, por conversación iniciada. Probamos cambiando la forma de medición de las campañas y lo pasamos a “Clics en el enlace” o una opción similar, que envía tráfico, pero no mide efectivamente ni optimiza por “generar conversaciones”. Los resultados eran malos. La cantidad real de consultas por WhatsApp se venía a pique, y entendimos que había que encontrar la manera de volver al sistema anterior. Ahí descubrimos que esto ahora se hace solamente configurando el WhatsApp API. 💡
📲 Qué es el WhatsApp API y por qué lo necesitás para optimizar tus campañas en Meta
Cuando hacés campañas en Meta Ads con objetivo “enviar mensaje a WhatsApp”, tenés dos opciones de optimización:
- Clics en el botón, o
- Conversaciones (conversiones reales).
El problema es que Meta solo te deja usar la segunda la que realmente sirve si tenés tu número conectado a la API oficial de WhatsApp. 🔗
Si usás el WhatsApp común o el Business App del celular, solo podés optimizar a clics, es decir, Meta te cobra por gente que tocó el botón, sin saber si realmente te escribió o si terminó comprando. 💸
⚙️ Entonces, ¿qué es la API de WhatsApp?
La API es básicamente una versión profesional del WhatsApp Business.
- No se usa desde el teléfono, sino desde una plataforma externa (por ejemplo Kommo, Zoko, 360Dialog, Twilio, etc.). 💻
- Esa plataforma se conecta directamente con Meta y le permite ver qué pasa después del clic: si el usuario inició una conversación, si respondió, si pasó sus datos, o incluso si llegó a comprar.
Esto cambia todo, porque el algoritmo de Meta aprende qué tipo de personas realmente generan conversaciones y ventas, y empieza a buscar más de ese perfil. 🎯 En cambio, cuando no tenés la API, Meta no tiene manera de saber qué clic valió la pena y cuál no. Termina mostrando tus anuncios a cualquier persona que solo curiosea o toca por error.
🛠️ Qué podés hacer con la API (además de medir mejor)
- Automatizar mensajes de bienvenida o respuestas rápidas.
- Asignar conversaciones a distintos vendedores o áreas. 🧑💻
- Integrar tu CRM y etiquetar leads automáticamente.
- Enviar mensajes con plantillas aprobadas por Meta.
- Conectar los eventos de conversación al Pixel para medir resultados reales.
Si querés campañas que optimicen por mensajes reales y no solo por clics, necesitás conectar tu número de WhatsApp a la API oficial.
Es la única forma de que Meta entienda qué leads son de calidad y empiece a gastar tu presupuesto en gente que realmente te escribe, te responde y termina comprando. 💰
